Оцифровка документов в классическом страховании

Полное спокойствие может дать человеку
только страховой полис.
Остап Бендер

Деятельность страховых компаний относится к тем областям нашей жизни, без которых не обходится ни один современный человек. Это свидетельствует о широком рынке страховых услуг, который, с развитием технологий, начинает проникать в новые отрасли и образовывать интегрированные экономические пространства, где уже привычно страховать самые простые покупки или почтовые отправки, перелет на самолете или отдых в санатории.

Однако, за каждым страховым полисом стоит определенный процесс, строгий набор документов, правильное оформление которых позволит чувствовать уверенность как страхователю, так и страховщику. Означает ли это необходимость тратить ресурсы на увеличение штата сотрудников, обрабатывающих документы всегда, когда речь идет об увеличении трафика страховых поступлений?

В данной статье речь пойдет о том, как мы помогаем превратить процесс ручной обработки документов в бизнес-процесс промышленного уровня. Здесь же постараемся осветить особенности, с которыми сталкиваются при обработке документов в классическом страховании.

Оставить заявку
o1
o5
Особенности претензионного документооборота
Документы

Поток документов, рождаемый в процессе оформления страховых полисов, а также в процессе обработки страховых случаев можно условно разделить на две категории, в каждой из которых имеются свои особенности.

схема

Возможно, одной из главных характеристик страховой компании для современного потребителя является степень простоты и прозрачности претензионного процесса. От того, на сколько отлажен в подразделениях страхователя процесс работы с обращениями заявителей, зависит общее впечатление о компании.

 

При этом документы по претензионным обращениям отличаются большим разнообразием форм и вариантов представления, что в итоге ведет к увеличение штата сотрудников в претензионных подразделениях.

 

Мы хорошо знакомы с данной особенностью процессов страхования и можем с уверенностью говорить, что при правильном сочетании грамотного подхода в организации процессов и современных технологий в обработке документов можно сэкономить до 10 млн. руб. ежегодно.

o1
o5
 Экспертиза в организации бизнес-процессов
Решение

Внедрение технологии глубокой автоматизации в области документооборота как правило не обходится без корректировки имеющихся в подразделениях бизнес-процессов. При этом не редко процессы перестраиваются заново.

 

Опыт десятков внедрений позволяет с уверенностью заявлять о том, что наши Заказчики получают наиболее полную и качественную экспертизу в части реорганизации и постановки бизнес-процессов под свои задачи.

 

Наш опыт и практика наших клиентов позволяют предложить наиболее простые варианты решений, дающие максимальный синергетический эффект от соединения хорошо отлаженных имеющихся процессов и грамотно внедряемых новых.

o1
o5
 Обработка по факту подписания сторонами договора страхования и проверка правильности оформления бумажных документов

Организуется процедура обработки сканированных образов договоров страхования по факту подписания сторонами. Данные договора автоматически сверяются с данными карточки физического лица. Проверяются полнота и корректность заполнения ключевых атрибутов документа.

 

Высокая степень шаблонности документов в сочетании с полнотой описания ключевых атрибутов позволяет обеспечить значительную степень автоматизации процесса, что в свою очередь дает минимальный процент документов, требующих ручной обработки.

o1
o5
 Построение автоматизированного комплекса сканирования и индексирования входящих/исходящих документов.

Реализуется процесс автоматического распознавания видов документов, адресатов отправки/получения и сценариев маршрутизации документов.

 

Анализируются виды входящих и исходящих документов. По каждому виду документа уточняются критерии их корректного заполнения, определяется состав индексируемых (определяемых, распознаваемых) атрибутов документов.

 

На основании предоставленных примеров документации и выбранных индексируемых атрибутов производится настройка, формирование шаблонов и обучение автоматизированной информационно системы «РИО» (АИС «РИО») с целью адаптации её функционала к обработке документов конкретного заказчика.

 

Создаются «под ключ» автоматизированные места обработки входящих/исходящих документов.

o1
o5
Реализация инструментов быстрой настройки новых шаблонов документов.

Если в процессе эксплуатации АИС «РИО» у компании возникает необходимость добавить новый вид документа в рабочий процесс, система предлагает инструменты для настройки новых шаблонов документов, доступные ответственным за настройку системы сотрудникам.

 

Мы заранее готовим команду специалистов на стороне заказчика и включаем её работу с первых дней внедрения системы, что дает возможность безболезненного перехода системы в полностью автономный режим работы, не требующий нашего постоянного участия.

o1
o5
Внеофисное хранение документов

По желанию заказчика мы также можем организовать процесс вне офисного хранения документов, отсканированных и проиндексированных с помощью нашей системы.

 

 Четко определенные атрибуты документов и отлаженные процессы приёмки, хранения и выдачи документов, гарантируют, с одной стороны, быстрый доступ к документации, а с другой, избавляют заказчика от необходимости хранить тонны бумаги и использовать под эти нужды огромные площади.

o4
o5
Результат
Результат

 В результате внедрения достигаются следующие показатели:

• Организация работы подразделений (out-source или in-source) ежедневной обработки документов.

• Система автоматического распознавания документов по настраиваемым атрибутам.

• Ежедневно пополняемый электронный архив документов.

• Прямая связь учетной системы Заказчика с системой электронного архива.

• Автоматизированная отчетность по проблемным документам.

• Учет физического размещения всех бумажных документов.

• Сокращение затрат от 5 до 10 раз по сравнению с ручной обработкой документов

• Экономия: от 10 до 50 млн./год.

Правильно поставленные процессы в соединении с технологиями машинного обучения и анализа данных создают надежную основу для успешного развития наших Заказчиков.

 Мы готовы к вашему проекту и приглашаем вас на бесплатную консультацию.

Реализованные проекты

Стать партнером

Оставить заявку

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

* Обязательные поля для заполнения

Спасибо!

Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня