Оцифровка документов в области телекоммуникаций

Интернет и телефон есть у всех. Деятельность телекоммуникационных компаний относится к тем областям нашей жизни, без которых не обходится ни один современный человек. Клиенты получают все больше услуг, а телекоммуникационные компании выписывают все больше документов. Завершение каждого биллингового периода сопровождается огромным потоком документов, и с каждым новым абонентом трафик документов растет. Означает ли это необходимость тратить ресурсы на увеличение штата сотрудников, обрабатывающих документы в прямой пропорции с ростом клиентской базы?

В данной статье речь пойдет о том, как мы помогаем превратить процесс ручной обработки документов в бизнес-процесс промышленного уровня. Здесь же постараемся осветить особенности, с которыми сталкиваются телекоммуникационные компании при обработке документов.

Оставить заявку
o1
o5
Особенности документооборота в области телекоммуникаций

Поток документов, рождаемый в процессе деятельности телекоммуникационных компаний, можно условно разделить на две категории, в каждой из которых имеются свои особенности.

 

С одной стороны – документы физических лиц, договора с физическими лицами, заявки на смену тарифа или восстановление SIM-карты, с другой стороны – документы юридических лиц, первичная бухгалтерская документация, гарантийные письма и другие входящие и исходящие документы.

 

Основные параметры данных направлений формирования документации можно представить в виде следующей схемы.

схема

o1
o5
Экспертиза в организации бизнес-процессов
Решение

Внедрение технологии глубокой автоматизации в области документооборота как правило не обходится без корректировки имеющихся в подразделениях бизнес-процессов. При этом не редко процессы перестраиваются заново.

 

Опыт десятков внедрений позволяет с уверенностью заявлять о том, что наши Заказчики получают наиболее полную и качественную экспертизу в части реорганизации и постановки бизнес-процессов под свои задачи.

 

Наш опыт и практика наших клиентов позволяют предложить наиболее простые варианты решений, дающие максимальный синергетический эффект от соединения хорошо отлаженных имеющихся процессов и грамотно внедряемых новых.

o1
o5
Обработка по факту подписания сторонами договора на предоставление услуг и проверка правильности оформления бумажных документов

Организуется процедура обработки сканированных образов договоров предоставления услуг по факту подписания сторонами. Данные договора автоматически сверяются с данными карточки физического лица. Проверяются полнота и корректность заполнения ключевых атрибутов документа.

 

Высокая степень шаблонности документов в сочетании с полнотой описания ключевых атрибутов позволяет обеспечить значительную степень автоматизации процесса, что в свою очередь дает минимальный процент документов, требующих ручной обработки.

o1
o5
Построение автоматизированного комплекса сканирования и индексирования входящих/исходящих документов.

Реализуется процесс автоматического распознавания видов документов, адресатов отправки/получения и сценариев маршрутизации документов Анализируются виды входящих и исходящих документов. По каждому виду документа уточняются критерии их корректного заполнения, определяется состав индексируемых (определяемых, распознаваемых) атрибутов документов.

 

На основании предоставленных примеров документации и выбранных индексируемых атрибутов производится настройка, формирование шаблонов и обучение автоматизированной информационно системы «РИО» (АИС «РИО») с целью адаптации её функционала к обработке документов конкретного заказчика. Создаются «под ключ» автоматизированные места обработки входящих/исходящих документов.

o1
o5
Реализация инструментов быстрой настройки новых шаблонов документов.

Если в процессе эксплуатации АИС «РИО» у компании возникает необходимость добавить новый вид документа в рабочий процесс, система предлагает инструменты для настройки новых шаблонов документов, доступные ответственным за настройку системы сотрудникам.

 

Мы заранее готовим команду специалистов на стороне заказчика и включаем её работу с первых дней внедрения системы, что дает возможность безболезненного перехода системы в полностью автономный режим работы, не требующий нашего постоянного участия.

o1
o5
Внеофисное хранение документов

По желанию заказчика мы также можем организовать процесс вне офисного хранения документов, отсканированных и проиндексированных с помощью нашей системы.

 

Четко определенные атрибуты документов и отлаженные процессы приёмки, хранения и выдачи документов, гарантируют, с одной стороны, быстрый доступ к документации, а с другой, избавляют заказчика от необходимости хранить тонны бумаги и использовать под эти нужды огромные площади.

o4
o5
Результат
Результат

В итоге внедрения достигаются следующие результаты:

• Организация работы подразделений (out-source или in-source) ежедневной обработки документов.

• Система автоматического распознавания документов по настраиваемым атрибутам.

• Ежедневно пополняемый электронный архив документов.

• Прямая связь учетной системы Заказчика с системой электронного архива.

• Адаптация бумажных шаблонов документов под максимальную автоматизацию.

• Автоматизированная отчетность по проблемным документам.

• Учет физического размещения всех бумажных документов.

• Сокращение затрат от 5 до 10 раз по сравнению с ручной обработкой документов.

• Экономия: 100 млн./год.

Правильно поставленные процессы в соединении с технологиями машинного обучения и анализа данных создают надежную основу для успешного развития наших Заказчиков.

Мы готовы к вашему проекту и приглашаем вас на бесплатную консультацию.

Реализованные проекты

Стать партнером

Оставить заявку

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

* Обязательные поля для заполнения

Спасибо!

Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня